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西涯无忌

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|| on the road || 微信个人号:Horusming 社会化电商的早期创业者、专注电商、社会化营销、O2O。80后水瓶,且醉且痴在今朝

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网站改版-深深深呼吸  

2011-09-23 23:13:28|  分类: 学习 |  标签: |举报 |字号 订阅

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当你改变现状的时候,就会激起波浪。当你推出新功能、改变新政策或是去掉什么东西的,就会引发用户膝跳式的思维反应

9月23日凌晨,2011年Facebook f8开发者大会在美国旧金山开幕。扎克伯格作主题演讲,宣布Facebook个人主页全面改版,推出“时间线(Timeline)”个人页面布局,将照片和活动放在更加醒目的位置上,突出照片和记录;开放图谱升级,推出“Ticker”功能;并与多家在线音乐和视频服务深度整合。美国IT网站PCWorld撰文,回顾了Facebook历次的改版过程,每次都会遭到用户反对。

  以下为文章概要:

  Facebook用户历来反对改版,最新的News Feed改版同样引发了用户的不满。新版News Feed将会按照算法给一些状态更新赋予更高的权重,而不是单纯按照时间顺序排列。

网站改版-深深深呼吸 - Horus - 西涯无忌

 

  事实上,遭遇用户反对完全在意料之中,倘若没有反对反倒会令人意外。在Facebook的发展历程中,曾经多次因为改版引发用户不满,这一次只是其中之一。以下则是Facebook历次改版引发的用户不满:

  2006年9月:Facebook推出News Feed,可以按照时间顺序展示好友最近的活动。“状态更新”当时尚未大行其道,因此该信息流中展示的消息都来自用户的个人资料页面。

  反对者组织了“停用Facebook一天”的活动,借此表达对隐私被侵犯的不满。而当Facebook允许用户在News Feed中隐藏自己活动后,他们则宣称“任务完成”。但这项功能现在似乎已经不存在了。

  2008年9月:Facebook面向用户推出了新版页面,用多个独立且可以定制的标签对网站分区。用户认为这一设计“非常非常丑”,并且组织了数万用户抗议。最终,标签被转移到Facebook的侧边栏,但这一理念至今依然存在。

  2009年3月:Facebook再次进行大规模改版,这一次主要围绕状态更新展开,目的是更好地与Twitter竞争。信息可以实现实时更新,并且在屏幕右侧突出显示(这与Facebook最新的改版恰好相反)。

  这一次改版引发了用户空前的抗议,共有170万用户要求Facebook放弃本次改版。为了安抚用户,Facebook进行了一些小规模的调整,但仍然坚持使用新的设计,至少暂时如此。

  2009年10月:Facebook再次对主页改版,推出了一种算法,以便对状态更新进行排序,而不仅仅是按照时间排序。同年早些时候移除的一些内容又被恢复,包括好友申请是否被接受以及关系现状。换句话说,Facebook对2009年3月的用户抗议做出了让步。

  但用户仍然不满,共有超过100万Facebook用户要求其恢复原先的版面。部分用户甚至要求Facebook将News Feed更新重新按照时间顺序排列。

  2010年11月:Facebook悄然缩小了News Feed更新的字号,用户在Twitter上抱怨这一行为,而Facebook同样在Twitter上回应。

  2010年12月:Facebook对资料页面进行改版,最主要的是将用户信息浓缩成一份摘要,并展示在页面顶端。文字上方还附带一张用户图片。Facebook官方博客的评论几乎都是负面的。

  2011年6月:Facebook针对部分用户测试了一项名为“Happening Now”的功能,在屏幕右侧展示了一个独立的信息流。很多参与测试的用户都很讨厌这项功能,其中部分用户甚至组建了一个名为“Facebook Happening Now仇恨者”的小组。

  同样在国内,让我感觉最深刻的 应该是豆瓣网的改版,我经历了豆瓣网的几次改版。这个被大家认为是很小众的网站,每一次改版,就会有潮水版的抱怨声、骂声在首页信息上刷刷刷,甚至也有人如同 facebook改版一样的组建的反对联盟,组建反对小组、发起反对活动;同样最近新浪微博也来了一次比较大的改版,一时间各种抱怨声源源不断,很多人都要求回到V3窄版 ,还好新浪提供了新版与老板的自由切换

       回到现实中来,虽然每一次都会又用户反对,有些甚至的出格的反对。但是,但是Facebook这次在官方博客中宣布,该网站上周某日的活跃用户量已超过5亿,有超过5亿用户通过700万个应用在Facebook上进行互动。与去年f8大会时相比,用户量增长了近一倍,应用和网站数量增长了2倍。

      而豆瓣刚刚完成第三轮5000万美元融资,用户也达到5359万、扩张到601个城市 24万的兴趣小组等

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    所以一定要克制住恐慌或马上应对的冲动。一开始都会有情绪波动,这很正常,但是只要我们安然度过前面几天的困境后,事情就会自然而然的解决了。人都是习惯型生物,因此面对改变都会抗拒、会抱怨、会要求你把一切恢复原状。有时候我们需要对我们的决策信心十足、勇往直前,即使这个决定一开始并不受人欢迎。

    因此,当听到人们抱怨时,可以搁置一会。倾听、让用户了解你们的想法,让用户清楚你理解他们的不满。但同时也要告诉他们,你要继续一段时间,看看会发生什么····也许很快你就会发现美妙的变化,一旦习惯了新事物后,用户更有可能喜欢上我们做出的改变

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