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西涯无忌

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|| on the road || 微信个人号:Horusming 社会化电商的早期创业者、专注电商、社会化营销、O2O。80后水瓶,且醉且痴在今朝

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社会化营销五大攻略  

2011-07-05 21:16:09|  分类: 营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法

  社会化营销的利益点

  1. 提升品牌知名度
  2. 构建社区
  3. 扩展客服范围
  4. 展开调研与合作
  5. 进行直销

  然而切记,若没有事先的计划与部署,以上的效果将很难达成。

  没有目标,你就没有方向。
  没有目的,你就不知道该进行哪方面的评估。
  没有策略,你就永远不能进步。
  没有了这些,你只剩下方法,单独使用并不能带来任何效果。

  二、品牌与知名度

  定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。

  确立目标:
  知名度或到达率
  对话
  偏好度
  质量得分
  市场份额

  针对目标的评估方式:
  知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
  对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
  偏好度——焦点小组和问卷调查
  质量得分——问卷调查
  市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测

  三、社区构建

  定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。

  确立目标:
  发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
  对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充
  发展忠诚用户数量

  针对目标的评估方式:
  发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
  对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目
  发展忠诚会员数量——测算会员数
  同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较

  四、客服

  定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。

  确立目标:
  增多正面在线评价/减少负面在线评价
  在客户满意度的调查中能表现更好
  降低呼叫中心的费用

  针对目标的评估方式:
  增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
  在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查
  降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题

  五、调研

  定义:与消费者合作,通过聆听他们的想法、建议和投诉意见,来改善产品和服务质量。

  确立目标:
  产生新的产品构想
  改善产品特性
  改善服务质量
  进行市场研究

  针对目标的评估方式:
  产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量
  改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量
  改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率
  进行市场研究——收获的洞察、节省的成本

  六、直销

  定义:产品、服务、潜在客户等自产自销。

  确立目标:
  通过博客访问来促进销量
  通过社会化渠道的互动来促进销量
  通过博客访问来挖掘潜在客户
  通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户

  针对目标的评估方式:
  通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率
  通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率
  通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率
  通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率

  七、你现在能做什么?

  1. 通过策划过滤来观察自己的机会点
  2. 确定哪一个机会点对自己的公司最有利
  3. 对此确立一个目标(或是几大目标)
  4. 针对每个目标进行相应的评估测算
  5. 追踪你的目标

  然而切记,若没有事先的计划与部署,以上的做法将很难达到理想中的效果。

  没有目标,你就没有方向。
  没有目的,你就不知道该进行哪方面的评估。
  没有策略,你就永远不能进步。
  没有了这些,你只剩下方法,单独使用并不能带来任何效果。

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