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西涯无忌

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|| on the road || 微信个人号:Horusming 社会化电商的早期创业者、专注电商、社会化营销、O2O。80后水瓶,且醉且痴在今朝

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一位朋友对点评模式的看法  

2010-08-24 23:35:08|  分类: 学习 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       一位朋友对点评模式的看法,以下是全文:

      最近去找一些玩的地方或者吃饭的地方,按照以前的习惯,肯定是先去点评网站看看,但是最近发现越来越难找到自己想去的,和其他的朋友交流,发现他们也碰到了和我一样的问题,于是近期一直在反思。

回忆起在点评模式出来之前,我们要想一起出去玩或者一起吃饭或是一起去消费,最常面临的问题是信息的缺失,即使有这方面的信息也会发现很少,这个时候往往做的事情是问身边的同事、家人或者拿起电话问同学、死党,当然答案有时候是满意的,正好有人有了解的信息或者经验,有时候还有更大的收获就是找到伙伴了;当然另一半是失望的,因为大家都没有这方面的信息。

当点评模式出来的初期,大家欣喜地发现,原来存在的困惑得以解决了,信息很多,可以获得比原来多得多的信息,还有人评价,也正因为是初期,所以评论的数量没那么多,所以看完之后,反而发现很容易作决定,因为评论不外乎评价好或者不好,或者一般的,只要不是全部都不好,即使有少量的不好只要是不影响自己个人判断的就没关系,然后很快就能定下来,甚至是往后一些,还有优惠券下载,那就更好了。

对比现在,为什么店铺的信息更多了,用户的点评数也呈现海量的数据发展,反而针对需求的解决给用户带来的感受却下降了呢?

针对这样的对比,我最近一直在反思,得出如下结论,不同意见者欢迎讨论:

1.对产品或者服务的基本信息的需求了解

在互联网产生前后,这点肯定是变化最大的,但是和点评模式相关度不大

 

2.用户原来电话给熟悉的人获取信息和通过网络获取点评的模式区别还是很大的

通过电话联系自己熟悉的人这个行为或者过程已经天然的过滤掉非好友、非利益关系、

信任、因为是好友的很多行为模式和价值判断都是相同的,也是可信的,甚至是长期的关系和检验,也会自然的帅选出可信的意见来源

 

3.针对服务类型产品尤其是以感受为主的产品,个人主观性强。

每个人对于同样的环境,同样的服务,同样的价格、设施等这些完全相同的要素,因为每个人的背景、承受能力、个人习惯和喜好这些不同甚至能得出完全相反的结论

 

4.评价的信息太多

呈现海量的时候,除了能帮助网站增加搜索引擎的收录量之外,恰恰也给用户造成了很大的困惑

这里举一个简单的例子:我准备去公司附近的一家餐厅去招待很重要的客人,打开网络找到公司附近的饭店,选定菜系以后,随便选了一家餐厅,因为我没做决定之前,也不知道要去哪里,有上千条的点评,当然展开有上百页,我能看得也就前几页,结果点评有好有不好,看总数500多条好评,500多条非好评,如果我看到一页全是好的,我就觉得总数有问题,如果我看到一页全部是不好的,那我也对总数持有怀疑态度,尽管点评里面从各个角度评述了这家餐厅,从理性的角度,如果多看一些,肯定能有结论,但是恰恰人其实都是没有那么理性的,而且针对感性的产品尤其是这样。最后我觉得让我踏实的方案还是问身边的同事,因为我了解他,他也了解我,他也去过他推荐的那家餐厅,最终我按照他给我推荐的餐厅去消费了,大家都感觉很满意。当然这个例子有特殊的地方,但是如果我觉得不重要的话,可能我都不用参考信息,随便选一家就好了,而点评恰恰就是为在意的这些用户提供的。

 

5.商业模式本身的存在的问题

用户为什么愿意写点评?因为分享的还好,但是针对一个地方不会老分享的,而且老分享没有任何的回报,也会让人产生惰性的,当然有了外界的刺激,分享的内容具备的参考性就要打个问号了。

无法识别点评者的身份,除非写得很直白很傻的广告内容,如果写成软文模式的话不管是谁都很难分辨出来。

另外尽管经营者声称点评模式点评的公正性事关他们的生死存亡,但是针对收入来源进行恶评,无论如何来说,这个模式是存在着缺陷的,从而存在不客观的可能。

另外就是网站上的用户之间的关系属于松散式的关系,无法建立更紧密的关系。当网站无论从点评数量还是店铺数量到一定规模的时候,可能就面临着如何深化和活跃网站的境地了。

以上就是个人的一些看法,因为互联网的应用和发展还在过程中,针对改善或者改变的因素会随着技术、环境、用户等各方面的发展,而有新的解决办法出来,我们期待着能更贴近用户,更好的服务与用户的产品出来。

 

西涯无忌:网站(www.lezipu.com),博客(http://horusming.blog.163.com/)尊重作者,转载请保留

 

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